Kindergarden is onderdeel van Bright Horizons Family Solutions, wereldwijd één van de grootste spelers op het terrein van familieoplossingen. Als toonaangevende kinderopvangorganisatie streven we ernaar om ouders en hun kinderen een uitmuntende ervaring te bieden. Om dit doel voortdurend na te streven zijn we voor de afdeling Klantrelatie op zoek naar een nieuwe klantadviseur.
Als Klantadviseur ben je het visitekaartje van onze organisatie en draag je de verantwoordelijkheid voor het onderhouden van uitstekende klantrelaties en de verkoop van kindplaatsen. Samen met de planner analyseer je mogelijkheden om kinderen optimaal te plaatsen en ouders een passende oplossing te bieden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van een optimale klantreis voor zowel bestaande als potentiële nieuwe ouders. Je adviseert de ouder over de beschikbare mogelijkheden en je zorgt je ervoor dat ze realistische verwachtingen hebben van Kindergarden.
Met jouw energie en positiviteit maak je het verschil. Samen met je collega's ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders, en weet hoe je in een omnichannel omgeving efficiënt en klantgericht werkt. Daarbij staat de individuele ouder centraal, maar houd je ook rekening met het bredere belang van Kindergarden. Je voorziet ouders van alle informatie die nodig is voor een fijne start. Je werkt daarnaast nauw samen met de vestigingsmanagers. Zo blijf je goed op de hoogte van wat er binnen en buiten de vestigingen speelt en weet je deze kennis om te zetten in kansen.
Meedenken en adviseren? Dat gaat bij jou vanzelf. Jij kijkt altijd naar wat wél kan. Natuurlijk, soms moeten we eerlijk aangeven dat opvang niet direct mogelijk is. Dat doe jij vriendelijk, duidelijk en professioneel, ook in het Engels.
Met je team streef je naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Zo draag je essentieel bij aan het verwezenlijken van onze missie: het bouwen aan een solide basis voor de ontwikkeling van baby's tot zelfstandige, onbevangen kinderen met een positief zelfbeeld.
Je ontvangt een salaris tussen € 3.569 en € 4.877 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je werkervaring. We zijn gebonden aan de cao kinderopvang, waarbij je in deze functie start in functieschaal 8. Wanneer je de eindtrede van de schaal hebt bereikt, kun je eenmalig doorgroeien naar de volgende schaal. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag en 5,5% eindejaarsuitkering.
Als klantadviseur kun je daarnaast rekenen op een bonusregeling, afhankelijk van behaalde resultaten.
Ons hybride werkbeleid biedt jou de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken. Om je thuiswerkplek comfortabel en efficiënt in te richten, ontvang je een budget van € 600.
Bij Kindergarden worden je OV-kosten, inclusief het gebruik van de OV-fiets, volledig vergoed. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer, ongeacht de afstand. Om duurzame vormen van mobiliteit te stimuleren, krijg je deze vergoeding ook als je (deels) wandelend of fietsend naar het werk komt.
Je start met een jaarcontract voor 12 maanden en bij goed functioneren bieden we je direct een vast contract. Stabiliteit en zekerheid voor de lange termijn!
Geniet van 29 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek).
Je werkt op een unieke locatie in hartje Amsterdam, in een prachtig monumentaal grachtenpand aan de Herengracht. De sfeer is informeel en gastvrij, net als op onze kinderdagverblijven. Met de Negen Straatjes om de hoek, biedt onze inspirerende omgeving een prettige werkplek. Het historische karakter van het pand en het uitzicht over de gracht maken elke werkdag tot een unieke ervaring.
Bij ons betaal je voor de opvang van je eigen kind(eren) bij een van onze vestigingen het maximale uurtarief dat je vergoed krijgt via de kinderopvang toeslag (KOT). Jouw korting is dus het verschil tussen het uurtarief van de vestiging waar je je kind(eren) naar toe brengt en het maximale kinderopvang toeslag uurtarief (KOT).
Bij Kindergarden zorgen we niet alleen voor de kinderen, maar ook voor jou. Met Open Up krijg je gratis toegang tot gesprekken met een psycholoog, coach of lifestyle expert. We stimuleren ook beweging met een fietsleaseplan, een renteloze lening voor een fiets, of een vergoeding voor sportactiviteiten. Voor een lening of sportactiviteit ontvang je €15 netto per maand, en voor een leasefietsregeling €20 bruto per maand.
Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend. Je werkt ordelijk, stelt de juiste prioriteiten en kan goed omgaan met veranderingen binnen de werkomgeving. Je herkent jezelf in de kernwaarden van Kindergarden: eerlijkheid, kwaliteit, eigenaarschap, respect en samenwerken.
Jouw profiel:
• HBO-werk- en denkniveau.
• Ervaring met applicaties en systemen, zoals SalesForce, Flexkids, Sprinklr en Office365.
• Je hebt ervaring met klantcontact via meerdere kanalen (telefonie, e-mail, chat en WhatsApp) en weet hoe je in een omnichannel omgeving efficiënt en klantgericht werkt.
• Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
