Wil jij met persoonlijke en relevante communicatie echt verschil maken voor ouders? Als CRM Specialist bij Kindergarden werk je dagelijks met Salesforce Marketing Cloud en Service Cloud. Je ontwikkelt geautomatiseerde klantreizen en campagnes waarmee ouders op het juiste moment de informatie ontvangen die zij nodig hebben.
De belangrijkste momenten in onze klantreis zijn al ingericht. Aan jou de ruimte om deze verder te verbeteren en nieuwe momenten te ontwikkelen. Je brengt data, technologie en communicatie samen en hebt direct invloed op de manier waarop duizenden ouders het contact met Kindergarden ervaren.
Kindergarden biedt kinderopvang waarin alles met aandacht is doordacht. Die aandacht willen we ook laten terugkomen in ieder contactmoment met ouders. Jij helpt ons om die communicatie steeds persoonlijker, relevanter en slimmer te maken.
Je werkt nauw samen met onze Salesforce-specialisten en de collega’s van Klantrelatie, Marketing en Communicatie. Samen ontwikkelen jullie nieuwe klantreizen, datakoppelingen, segmentaties en personalisaties. Daarbij krijg je veel ruimte om ideeën uit te werken, processen te automatiseren en verbeteringen zelf in gang te zetten.
Je wacht niet tot iemand je vertelt wat beter kan. Jij ziet kansen in data, klantgedrag en nieuwe technologie en vertaalt deze zelfstandig naar concrete verbeteringen.
Dit ga je doen:
• Je ontwikkelt, bouwt, test en optimaliseert CRM-campagnes en geautomatiseerde klantreizen in Salesforce Marketing Cloud.
• Je richt segmentaties, doelgroepselecties, customer journeys, templates en contentblokken in.
• Je vertaalt klantwensen samen met onze Salesforce-specialisten naar slimme campagnes, klantreizen en personalisaties.
• Je ziet kansen op het gebied van automatisering, personalisatie en AI en zet deze om in praktische toepassingen.
• Je analyseert resultaten en gebruikt inzichten om campagnes, klantreizen en conversie continu te verbeteren.
• Je maakt rapportages waarmee je resultaten en nieuwe kansen helder inzichtelijk maakt.
• Je schrijft en optimaliseert commerciële en informatieve communicatie voor ouders.
• Je bewaakt de kwaliteit, samenhang en tone of voice van onze CRM-communicatie.
• Je adviseert collega’s over CRM, segmentatie, klantcommunicatie en marketing automation.
• Je werkt samen met interne en externe specialisten aan technische en functionele verbeteringen.
Hier ga je werken:
Je maakt deel uit van het team Marketing & Communicatie op ons hoofdkantoor. Een team waarin verschillende expertises samenkomen en waarin we elkaar graag betrekken bij nieuwe ideeën en ontwikkelingen. Je werkt daarnaast veel samen met de collega’s van Klantrelatie en onze Salesforce-specialisten.
Wat jullie verbindt, is de aandacht voor kwaliteit en de ambitie om iedere stap in de klantreis te verbeteren. Jouw kennis van CRM vormt daarop een waardevolle aanvulling. Je krijgt de vrijheid om initiatief te nemen, jouw expertise te delen en zichtbaar resultaat te boeken.
Je ontvangt een salaris conform de cao kinderopvang; schaal 10 (€ 4.391 - € 5.972 op basis van 40 uur) afhankelijk van opleiding en werkervaring. Wanneer je de eindtrede hebt bereikt kan je eenmalig doorgroeien naar de volgende schaal. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag en 8% eindejaarsuitkering.
Ons hybride werkbeleid biedt jou de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken. Om je thuiswerkplek comfortabel en efficiënt in te richten, ontvang je een budget van € 600.
Bij Kindergarden worden je OV-kosten, inclusief het gebruik van de OV-fiets, volledig vergoed. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding van 25 cent per kilometer, ongeacht de afstand. Om duurzame vormen van mobiliteit te stimuleren, krijg je deze vergoeding ook als je (deels) wandelend of fietsend naar het werk komt.
Je start met een jaarcontract voor 12 maanden en bij goed functioneren bieden we je direct een vast contract. Stabiliteit en zekerheid voor de lange termijn!
Geniet van 29 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek).
Je werkt op een unieke locatie in hartje Amsterdam, in een prachtig monumentaal grachtenpand aan de Herengracht. De sfeer is informeel en gastvrij, net als op onze kinderdagverblijven. Met de Negen Straatjes om de hoek, biedt onze inspirerende omgeving een prettige werkplek. Het historische karakter van het pand en het uitzicht over de gracht maken elke werkdag tot een unieke ervaring.
Bij ons betaal je voor de opvang van je eigen kind(eren) bij een van onze vestigingen het maximale uurtarief dat je vergoed krijgt via de kinderopvang toeslag (KOT). Jouw korting is dus het verschil tussen het uurtarief van de vestiging waar je je kind(eren) naar toe brengt en het maximale kinderopvang toeslag uurtarief (KOT).
Bij Kindergarden zorgen we niet alleen voor de kinderen, maar ook voor jou. Met Open Up krijg je gratis toegang tot gesprekken met een psycholoog, coach of lifestyle expert. We stimuleren ook beweging met een fietsleaseplan, een renteloze lening voor een fiets, of een vergoeding voor sportactiviteiten. Voor een lening of sportactiviteit ontvang je €15 netto per maand, en voor een leasefietsregeling €20 bruto per maand.
Je bent analytisch, nieuwsgierig en neemt graag initiatief. Je overziet hoe techniek, data en communicatie met elkaar samenhangen en weet collega’s mee te nemen in jouw ideeën.
Dit breng je mee:
• Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met CRM, e-mailmarketing, marketing automation of customer journey management.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Salesforce Marketing Cloud en Salesforce Service Cloud.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van campagnes en geautomatiseerde klantreizen.
• Je hebt kennis van segmentatie, doelgroepselecties en personalisatie.
• Je werkt graag met data en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.
• Je schrijft helder en begrijpt hoe je commerciële en informatieve communicatie laat aansluiten op de ontvanger.
• Basiskennis van SQL, dataselecties en datamodellen is een pré.
Til jij onze klantreizen naar een hoger niveau?
Met jouw kennis maak je onze communicatie met ouders persoonlijker, relevanter en slimmer. Zie jij kansen die je graag wilt omzetten in zichtbare verbeteringen? Solliciteer dan als CRM Specialist bij Kindergarden. We kijken ernaar uit om jouw ideeën en ervaring te leren kennen.
